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建行信用卡免费洗车服务说改就改 违背承诺引消
Manbetx赞助水晶宫  2019-02-21 09:43

  中广网北京12月13日消息(记者乃日斯克)据中国之声《新闻晚高峰》报道,银行对客户的承诺被称为是“金玉承诺”,但是中国建设银行发行的龙卡汽车卡却没有恪守承诺。在推出“一周一次免费洗车”的宣传后,建设银行在11月末,突然更改服务条款,引起众多消费者的不满。汽车卡服务条款是如何被更改的?双方又是什么态度?

  北京的张先生9月份去建设银行办理业务,银行业务人员向他推荐使用建设银行龙卡汽车卡。听起来,龙卡汽车卡的服务内容很诱人,办理信用卡可以享受免费洗车服务。

  张先生:这个汽车卡当时办的时候,跟我这么说的。年费200块钱,刷多少次都不会免这200块钱。但每周能享受一次洗车服务。(业务人员)说,这还挺值得,一年有50多周呢,您一次免60块,一年就省了3000块钱。您只要办这个卡,一年只交200块钱年费,就能享受洗车服务,所以我就办了一张。

  10月中旬小张拿到了汽车卡,没用几次就在12月7号,接到了建行发来的一条短信,随后又收到了一张《服务升级告知函》。告知函提示,每周一次的免费洗车服务只能延续到2013年1月16号。

  张先生:我跟建行柜台的人说建行怎么这样,连柜台的人都说,这可真够缺德的,所以说大家很尴尬,交的年费已经扣掉了,但他又擅自更改服务标准,所以说我们觉得这是一个霸王条款。一点都没有站在消费者的角度上,银行说怎么样就怎么样。

  小张随后来到建设银行支行,打算投诉,发现原来宣传免费洗车服务的宣传单页已被撤下。

  张先生:原来有一张彩页,说这个汽车卡每周免费洗一次,而且还附着他的洗车网点。我昨天去建行找(彩页),我看见建行都收起来了。全都没有了。

  跟小张的境遇一样,已经有6年驾龄的北京的宋小姐也办理了一张建设银行的汽车卡。但很快她也接到了类似的告知短信。Manbetx赞助水晶宫

  宋小姐:就是说每个星期只给15块钱,现在洗车是60块,另外的差额我们自己付。如果这样,我还要你的卡有什么用啊?而且还有年费200块钱,太不合理了。

  对于建设银行方面没有征询顾客意见,征得同意的情况下,单方面更改汽车卡的服务条款,宋小姐对此行为表示不理解。

  宋小姐:就这样的情况下,我就会把这(卡)取消了,别家的信用卡照常可以使用,干嘛非得用他们家的呀。

  消费者收到变更服务条款的通知非常突然,那么建设银行汽车卡为什么要更改自己的承诺?

  记者点击建设银行信用卡网站发现,该行在11月30日发表了《建设银行龙卡汽车卡服务升级公告》,其中“优惠洗车服务”条款中表明“当客户的洗车服务门市价超过15元时,超出部分由客户使用汽车卡积分支付,积分余额不足时使用现金支付”。原来的承诺的“免费”在升级通知中不知不觉间改为“优惠”两字。

  记者随后联系到了建设银行汽车卡指定的洗车企业——爱义行汽车服务有限责任公司。公司相关负责人表示,客户是建设银行的客户,他们怎么改变条款跟爱义行无关。

  爱义行大客户部负责人:这个跟我们是没有关系的,这是建行他们去做的,明白么。我们跟他有合作,但收费的话是建行去收费。他的客户是他那边去管理的,我们这边不太清楚。

  收200块钱年费,提供一周一次的免费洗车服务,这是建设银行的承诺。但是这个“金玉承诺”为什么会变化的如此之快?记者拨打了建设银行信用卡中心的客服电话,客服表示,更改服务条款的原因是人力,水费成本的都在上涨,他们也有压力。

  建设银行信用卡中心客服:年费是200元,但是水费和人力成本都在逐年上涨,为了避免年费的上涨,才推出这样的服务。这样可以吸引更多的高端汽车商加入到我们的服务过程当中。另外抵扣积分,也是最大限度地使用汽车卡的消费积分。

  对于记者提出的更多疑问,中国建设银行公共关系与企业文化部新闻宣传处负责人张建辉提供了一份书面回复。作为面向私家车主的专属信用卡,龙卡汽车卡在2004年面世以来已经发行了320多万张。对于为什么没有事前与消费者充分协商,回复说明,据建设银行《信用卡领用协议》,建行有权对收费项目,标准进行调整,无需另行通知客户,如有需要建行将在通告前报相关部门备案。同样根据建行的 《信用卡章程》,客户和建行就公告方式变更服务达成了一致意见。对于有异议的客户,建行会采取人性化服务,对于不同意服务条款升级变更,客户有权销卡,建行将全额或部分年费退还。

  银行变更服务,客户的发言权在哪里?建设银行能否担当起自己许下的承诺?中国之声和中国广播网将继续关注。

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